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Dernière mise à jour : 2025
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Retour accepté uniquement si le produit est non utilisé et en parfait état
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :
dans le même état que lors de la réception,
non utilisé, non endommagé,
propre et sans traces,
dans son emballage d’origine (recommandé),
accompagné de votre preuve d’achat.
Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 contact@thermasphere.fr
Adresse de retour :
4, chemin de ville — 07200 Aubenas — France
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vous pourrez renvoyer votre colis (tarif forfaitaire 6,90 €).
⚠️ Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si :
l’article est défectueux,
l’article est endommagé,
un mauvais article a été reçu.
Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
produits périssables (aliments, plantes…),
articles personnalisés ou sur mesure,
produits dangereux ou inflammables,
cartes-cadeaux,
articles en promotion.
Ces exceptions ne concernent pas la balle de massage Thermasphère.
La méthode la plus rapide pour obtenir un autre produit est :
retourner l’article initial ;
une fois approuvé, passer une nouvelle commande.
Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.
Les conditions restent les mêmes :
produit non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine.
Après réception et inspection de votre retour :
nous vous confirmerons son approbation ou non,
si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial,
délai : 3 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après approbation du retour :
📧 contact@thermasphere.fr